上周翻12315平台近三个月的直播消费投诉线索时,我看到一条来自保定的投诉——投诉人是我老家邻县的大二男生,说自己对照着网传的火山惊喜盲盒礼物价格表刷了三个月礼物,前后充了快八千,最后想折现的时候才发现根本不是那么回事。
说实话我一开始以为又是那种常见的直播打赏纠纷,点进去看细节才发现,网上传的那些价格表半真半假,藏的坑比我上次凑电商满减算的套路还绕,大部分冲着“开盲盒中高价礼物折现”去的用户,最后算下来都是亏的,能拿回本金的十个人里凑不齐两个。
网上流传的火山惊喜盲盒礼物价格表,到底有多少水分
我最先找到的版本,是去年11月开始在几个火山版用户群里转的火山惊喜盲盒礼物价格表,是个没头没尾的长截图,列了二十多种礼物的标注价值、开出概率和回收价,我翻来覆去看了三遍,没找到截图的原始出处,发图的人只在群里说“内部流出来的,照着开稳赚”。
说不上为什么,我看到投诉人留的手机号归属地是保定,就顺手加了他的微信,他通过好友之后,给我发了五六张不同版本的价格表,都是他从不同直播间、不同群里存的,每个表上的高价礼物都不一样,有的写着最贵的礼物值2000块,有的写着值20000抖币,连回收价都从5折到9折不等。
我前后找了三个传播最广的版本,把核心信息列出来才发现,每个版本说的高价礼物都不一样,连折现比例都差出一大截:
| 价格表流传渠道 | 标注最高价值礼物 | 声称的折现比例 | 附带的引流信息 |
|---|---|---|---|
| 火山版用户私域群 | “秘境巡游”(10000抖币) | 80% | 加群领“必中技巧” |
| 二手交易平台 | “火山盛典”(20000抖币) | 60%-70% | 联系卖家高价回收礼物 |
| 短视频评论区 | “璀璨舞台”(5000抖币) | 90% | 进直播间带开稳赚 |
我顺着其中一个价格表上留的群号加了进去,群里有四百多个人,管理员每隔半小时就发一张“中奖到账”的截图,说今天又有哪个群友开中了高价礼物,找管理员回收秒到账,我私戳了一个刚在群里发了到账截图的用户,头像是个扎双马尾的动漫女生,她隔了快二十分钟才回我,原话是:“那是管理员给的素材,我发一次给5块钱红包,我自己开了两百多块的,全是小心心和棒棒糖,连个超过10抖币的都没见着。”
我在群里待了三天,没见过一个非管理员的人发自己开出高价礼物的截图,只要有人问“为什么我开的全是小礼物”,就会被管理员以“运气不好,多抽几次就中了”搪塞过去,再多问两句就会被禁言,有个刚进群的高中生说自己攒了半个月生活费开盲盒,全是小礼物,想找管理员要个“必中技巧”,直接被踢了出去,连之前发的消息都被撤回了。
花1块钱抽一次的盲盒,实际成本到底有多少
算实际成本之前,我特意充了50块钱的抖币,本来计划抽50次就停,刚抽到第49次的时候,年糕跳上桌子踩了下我的手机屏幕,刚好点到购买按钮多抽了一次,平白多花了10抖币,最后50次抽完,我对照着之前存的火山惊喜盲盒礼物价格表一个个核对开出的礼物,账户里剩下的礼物总价值按抖币算才327个,折合人民币32块7,连本金的三分之二都没到。
我找了火山版的官方客服问盲盒的规则,客服的自动回复转人工之后,给了一段明确的答复:
“惊喜盲盒是平台推出的互动玩法,用户花费抖币购买盲盒后,可随机获得平台内的虚拟礼物道具,所有道具仅可在平台直播场景下打赏使用,不具备现金价值,平台从未授权任何个人或机构进行礼物回收、折现的相关操作。”
翻到抖音火山版2023年10月更新的《直播礼物服务规范》,里面明确写了,惊喜盲盒单抽售价为10抖币,也就是人民币1块钱,所有开出的礼物属于虚拟道具,不支持退换、不支持转赠、不支持提现,个人主播收到用户打赏的礼物后,基础分成比例为50%,如果签约了公会,分成比例会根据公会协议调整,普遍在30%-45%之间。
合租的室友凑过来瞅了一眼我手机上的抽盒记录,说她弟去年也玩这个,偷拿家里给的生活费充了三千多,开出来的全是不值钱的小礼物,最后被她妈知道了,追着骂了一晚上。
翻到中国消费者协会2024年2月发布的《直播消费维权舆情分析报告》,里面提到近三成的直播打赏投诉涉及“盲盒礼物折现”类诱导消费,涉及的金额从几百元到数万元不等,大部分投诉人都是被“高价回收、稳赚不赔”的说法吸引,最后充值之后才发现根本找不到人回收。
我算了笔账,按我自己抽50次的结果算,平均每花1块钱,能拿回来的礼物价值大概是6毛5,这些礼物如果打赏给主播,主播拿到手的分成大概是3毛多,也就是说,不管你开出什么礼物,只要你是冲着折现去的,从你花钱买盲盒的那一刻开始,账面上就已经亏了,我抽出来的那些小礼物,最后都打赏给了我常看的一个做流浪猫救助的主播,好歹也算没完全浪费,但那些想着赚差价的人,显然不会像我一样只求个心理安慰。
主播劝你开盲盒的时候,账是怎么算的
我蹲了三个主打“开盲盒回血”的直播间,每个直播间都贴了自己打印的火山惊喜盲盒礼物价格表,主播口口声声说“开中高价礼物我当场回收,让你稳赚不赔”,我在其中一个直播间待了两个小时,看主播连麦给三个观众“回收”了礼物,转钱的截图在公屏飘了快十分钟。
一开始我还纳闷,按主播说的8折回收,要是真有人开出10000抖币的礼物,主播得给人转800块,可主播收到这个礼物最多只能拿500块分成,这不是明摆着亏吗?直到我联系上之前在杭州某直播工作室做过场控的穗子,才搞明白这里面的账是怎么算的。
穗子去年在那个工作室做了三个月,主要工作就是当托,在直播间里带节奏开盲盒,她跟我说的原话是:“那些中高价礼物的都是我们自己的号,你看着是给观众转钱,其实就是左手倒右手,公屏的截图发完就撤,真有观众开出来高价的,我们就说今天回收额度满了,让他下次再来,次数多了就把人踢出去。”
她给我算了笔工作室的账:一个直播间只要有十个人冲着回收来抽盲盒,每个人充个两三百,工作室光礼物分成就能赚一千多,根本不需要付出什么成本,那些自己打印的价格表,就是把礼物的价值往高了标,让观众觉得抽中了就能赚大钱,实际上根本没人能真的开到最高价的礼物,就算开到了,也有一百种理由不给你回收。
我在直播间待的那两个小时里,有个观众前后充了两百块抽盲盒,开出来的全是1抖币的小心心、10抖币的棒棒糖,一股脑全打赏给了主播,主播连一句谢谢都没说,只顾着喊“家人们再冲一波,今天中了秘境巡游我直接转800,说到做到”,我特意点进那个“中了奖”的观众主页看了下,账号没有发过任何作品,关注列表里只有这个直播间的主播,粉丝数是2,明眼人都能看出来是小号。
我把这半个月蹲点碰到的套路整理了个简单的清单,大家碰到了可以直接对照:
| 遇到以下情况,大概率是套路 | 对应风险 |
|---|---|
| 直播间贴私印的盲盒价格表 | 价格虚高,诱导充值 |
| 主播承诺高价回收盲盒礼物 | 平台禁止,兑现无保障 |
| 群里发大量“中奖到账”截图 | 多为托,伪造交易记录 |
| 说有“必中技巧”要收学费 | 无技巧,纯骗学费 |
开盲盒亏的钱,真的一点都追不回来吗
我翻了近半年涉及火山惊喜盲盒礼物价格表诱导消费的裁判文书,真正能全额追回损失的案例少得可怜,大部分起诉的用户都是成年人,属于自愿充值,平台已经在规则里明确写了虚拟道具不可折现,很难举证是被诱导的。
翻到2024年1月北京互联网法院判的一个案子,一个用户被主播私信说可以8折回收盲盒礼物,前后充了两万多抽盲盒,结果开出来高价礼物之后主播直接把他拉黑了,法院最后判主播退赔用户70%的损失,因为主播明确做出了回收承诺,属于消费欺诈,但平台因为已经在醒目位置提示了虚拟道具不可折现、禁止私下交易,尽到了提示义务,没有承担责任。
我找了之前跑政法口认识的一个律师咨询,她跟我说的原话是:“如果有明确的聊天记录、直播录屏证明主播承诺过回收折现,消费者可以起诉主播要求退赔,但如果只是自己看了网上传的价格表去充值,没有明确的诱导证据,钱很难追回来。”
她还给了几个简单的维权步骤,真碰到了可以照着做:
- 第一时间保存直播录屏、聊天记录截图
- 联系平台客服提交证据申请冻结对方账户
- 金额较大的可向被告所在地法院起诉
- 不要相信第三方“代追回”的收费服务
我特意去看了几个二手交易平台,还有不少人在卖所谓的“盲盒必中技巧”,一份卖19.9,点进去看评论,全是说“被骗了,根本没用”,还有人说买了技巧之后又被拉进群,诱导充了更多钱,我顺着商品链接找了个卖家问,能不能保证中高价礼物,对方回了句“运气问题概不负责”,就再也没说话。
对了,我还特意问了平台客服,那些说能帮你代抽、提高中奖率的,全是骗子,盲盒的抽取概率是系统提前设定好的,没有任何人能后台调整概率,更不存在什么“卡时间点必中”的技巧,我翻到平台公示的盲盒概率,价值10000抖币以上的礼物,开出概率不到0.01%,相当于抽一万次才可能中一次,算下来成本要一万块,就算真中了,主播也不会真的给你回收。
火山惊喜盲盒礼物价格表常见问题
不是,目前平台从未发布过官方版本的盲盒礼物价格表,所有网传版本均为个人或机构自制。
- 官方仅公示盲盒单抽价格为10抖币
- 礼物标注价值为平台内抖币虚拟定价
- 平台未授权任何主体发布回收价目
不可以,平台规则明确说明所有虚拟礼物仅可用于直播打赏,本身不具备现金价值。
- 官方从未开展礼物回收、折现业务
- 私人回收多为诱导充值的套路
- 私下交易不受平台保护易被骗
没有,盲盒抽取为系统随机概率,不存在所谓的“必中秘籍”,所有卖技巧的都是骗钱。
符合条件的可以申请退款,需要按平台要求提交对应的身份与消费证明材料。
- 需证明消费为未成年人独立操作
- 可通过平台未成年人通道提交申请
- 协商不成可向12315投诉反馈
我昨天翻微信,收到那个保定投诉的男生发的消息,说平台客服上周协调的、主播承诺退的1267块钱,到现在还没到账,他发了张客服对话截图,最后一条回复停在“请耐心等待”,年糕跳上桌蹭我的手腕,刚打好的“再等等”三个字被蹭得删了个干净。