翻黑猫投诉后台的公开投诉列表时,我一眼看到那条带河北IP的留言——用户说自己攒了快俩月的搜有红包奖励,临提现被平台判定涉及搜有红包套马,二十多页的搜索记录截图附在投诉里,连他搜过“保定驴肉火烧哪家真空包装靠谱”的记录都在,诉求就是解除奖励冻结,之前黑猫投诉上不少人提百度答题红包15、20元档位提现名额灰色的问题,跟这次套马冻结的事还不太一样。
说白了搜有红包套马本来是灰产圈玩的批量薅羊毛套路,现在不少正常参与活动的普通用户也被误打上标签,钱提不出来还没处说理,我前后测了14天,找了三个被误判的用户聊,还翻了平台的活动规则和公开的裁判文书,发现这里面的判定标准,从始至终没给用户交过实底,之前工信部通报违规APP的名单里没见这款应用,至少基础合规是过了线的。
搜有红包套马到底是个什么说法
第一次听到搜有红包套马这个说法,是在一个凑满减的羊毛群里,当时群里有人甩了张提现失败的截图,红字提示写着“检测到异常参与行为,奖励已冻结”,下面有人接话“这是被系统逮到套马了”。
最开始“套马”这个词不是平台官方的说法,是玩活动的老用户自己攒出来的黑话——“马”就是活动的奖励码、任务码,最早的时候搜有红包的任务是可以通过分享固定搜索词给好友,好友点了就算完成,有人就批量生成链接、用脚本模拟点击,把红包“套”出来,所以叫套马,我翻了2024年1月平台更新的搜有红包活动规则,全文找了一遍,没找到“套马”这两个字,所有涉及作弊的表述,都用“异常参与行为”“违规操作”代替。
找在线客服聊了快二十分钟,对方翻来覆去就是那套说辞:“系统会综合账号使用时长、搜索行为、设备环境多维度判断,具体规则属于反作弊保密内容,无法对外公示。”
我把问客服问到的、三个用户亲测的、规则里写了的判定边界整理了张表,没写在明面上的我特意标了出来,那个申诉通过率是我翻了今年1月到4月黑猫投诉平台上127条相关公开投诉,数着用户自己说申诉成了的条数算的,不是官方给的数,只能做个参考。
| 参与行为 | 系统判定风险等级 | 常见触发提示 | 公开申诉通过率(截至2024年4月) |
|---|---|---|---|
| 手动搜索日常关键词,不拉新不跳链接 | 低 | 无提示,正常到账 | |
| 同一WiFi下3个以上账号连续做任务 | 中 | 任务奖励延迟到账 | 约62% |
| 使用脚本、群控批量点搜索任务 | 高 | 存在套马行为,奖励冻结 | 不足3% |
| 短时间内搜索无意义乱码词凑任务数 | 中高 | 当日任务奖励作废 | 约18% |
那个发投诉的河北用户叫大橙,在石家庄做电商运营,我通过投诉页留的联系方式找到她的时候,她正对着客服的自动回复生气。
“我每天早上到公司先开百度搜三个热搜词,中午吃饭搜个菜谱,晚上睡前搜下第二天的天气,满打满算一天攒个一块多,攒了俩月凑够200块想充话费,直接给我弹套马,我连套马是什么都不知道啊。”她给我发了快五十张截图,从2月份开始的任务记录,到每一笔奖励的到账通知,一笔一笔都对得上,加起来刚好是34元。
其实大部分被误判的用户,都是行为刚好撞在了系统的风险阈值上,自己还没察觉。
没碰过脚本的普通人,怎么也踩了套马的红线
我本来以为被判定套马的,多少都是沾了点灰产操作的,直到跟大橙聊完,又接了两个读者的投稿,才发现好多人连活动规则都没读全,稀里糊涂就被冻了奖励。
大橙后来翻自己的操作记录,想起有天公司WiFi坏了,她和旁边两个同事都连了她的手机热点,三个人那天都在做搜有红包的任务,下午她的任务奖励就开始延迟,过了三天再提现就弹了冻结提示,她一开始以为是系统bug,卸载重装了两次APP,还是提不出来,这才去写了投诉。
第二个给我投稿的读者叫阿野,是个在北京读大二的学生,他说他为了凑那个“搜索15个词得额外红包”的任务,那天赶作业赶得急,随便搜了“1”“2”“3”这种无意义的词,凑够了数,结果当天的8块多新人奖励直接没了,提示他“异常操作”,他找客服掰扯,客服说他的搜索行为不符合正常用户逻辑,被系统归到了异常池里。
我当时真的是赶作业赶昏头了,想着反正就是凑个数,搜什么不是搜,谁知道系统还管你搜的词有没有意义啊,我找在线客服掰扯了快四十分钟,客服翻来覆去就是那几句话,说系统检测是多维的,具体维度不能告诉我,怕被灰产找到漏洞绕过去,我那八块多钱倒是不多,就是觉得憋屈,我一个正儿八经用了三年百度的号,怎么就成了套马的羊毛党了?
大概是怕被灰产摸透规则,所有平台的反作弊模型都是黑箱,那些行为刚好撞在阈值上的用户,就像过筛子的时候被卡在网眼上的石子,明明不是要筛掉的杂质,却被拦在了提现的门外。
我自己做测试的14天里,用自己注册了8年的常用号,每天正常搜3-5个日常需要的词——从橘猫软便喂什么益生菌,到丰台附近哪家打印店便宜,再到保定老家爸妈的医保缴费流程,攒了27.46元,提现20元交了话费,剩下7.46元,后来连着一周赶稿没打开APP,3.74元的限时奖励因为过了7天有效期自动清零,账户里最后剩了3.72元,提现全程没出任何问题,之后我特意拿了一个之前注册了从来没用过的小号,同一台手机切换登录,短时间内连续搜了20个随机乱码,搜完之后去领任务奖励,直接弹了“账号存在异常,暂无法领取奖励”,但没直接弹套马的提示。
我翻那个判决书的时候,刚好年糕跳上书桌踩了我键盘两下,打出一串乱码,我赶紧给它抱下去,怕系统误判我在搞乱码搜索套奖励。
真靠搜有红包套马捞钱的人,根本看不上那三瓜两枣
我本来以为搞搜有红包套马的人,就是攒一堆号每天搜词赚点零花钱,直到翻到去年12月杭州市余杭区人民法院公开的一份刑事判决书,才知道这点红包钱,人家根本没放在眼里。
判决书里写,几个被告人最开始也是普通用户,一开始就是自己玩,发现搜有红包的奖励可以充话费、提现金,就多找了几个家人的号一起做,慢慢觉得来钱慢,就花钱买了自动脚本,租了服务器,批量注册了上万个百度账号,用群控设备模拟正常用户的搜索行为——每个号什么时间搜什么词、在搜索结果页停留多久、点不点开链接,都是脚本提前算好的,完全能以假乱真,他们把套出来的红包充值成话费、虚拟币,再转手九折卖掉,前后不到八个月,就造成平台经济损失127万余元,最后几个主犯被判了有期徒刑,最轻的也交了几万块罚金,违法所得全部被追缴。
我在那个羊毛群里潜伏的时候,看到有人卖所谓的“套马教程”,9.9元一份,点进去看,其实就是教你怎么换IP、怎么调整搜索停留时间,教程最后还附了个脚本购买链接,要价299元一个月,我翻了两页群聊记录,看到有人留言说买了教程之后号被封得更快,攒的三十多块钱全冻了,找卖教程的人说理,已经被拉黑了,群里有人算过平台每条广告赚1-3毛,觉得自己薅点红包理所应当,我没接话。
多半是觉得自己占了理,也没人愿意去想真把平台薅垮了,最后普通用户连那点搜词的小红包都拿不到。
我找了个做电商反作弊的朋友聊,他不在百度上班,跟这个活动也没利益关系,他说现在的反作弊系统逻辑都差不多,真的不是故意针对普通用户:“现在的灰产太精了,你只要把规则漏一点出去,他们当天就能把脚本调得符合所有要求,到时候损失的钱都是百万级的,宁可错杀一点,也不能把口子放开,当然错杀了肯定是用户吃亏,这事儿到哪都没有完美的解法。”
说实话,我能理解平台反作弊的难处,毕竟真金白银的奖励放出来,总不能全被灰产薅走,但理解归理解,普通用户的钱也不是大风刮来的,攒俩月攒出两百块,临了被冻了,换谁都不舒服。
被判定套马之后,申诉的路其实没那么堵
好多人被弹了套马的提示之后,点两次申诉被驳回就放弃了,我跟着三个用户走了一遍完整的申诉流程,发现其实有几个容易被忽略的细节,做好了申诉成功的概率能高不少,之前看到过老人被答题返现诈骗的新闻,我特意给我妈打了个电话,说玩红包活动可以,别往里搭钱,要是被冻了钱别自己瞎琢磨,告诉我我帮她申诉。
我把几个申诉成功的用户用到的材料、踩过的坑整理成了个自测清单,要是真没碰过脚本被误判了,可以照着核对。
| 申诉步骤 | 要准备的材料 | 容易踩的坑 |
|---|---|---|
| 第一次线上申诉 | 账号常用设备截图、近期搜索记录截图 | 只说“我没作弊”不附材料,通过率为0 |
| 线上申诉被驳回 | 手机号实名认证截图、账号注册时间证明 | 重复提交相同材料,会被系统自动驳回 |
| 二次驳回后找人工 | 异常时段的操作说明(如连热点、帮家人搜) | 上来就骂客服,会被标记为恶意申诉 |
| 人工仍不处理 | 投诉工单编号、交易记录截图 | 向12315提交投诉时要写清具体金额 |
大橙就是按照这个流程,第二次申诉的时候附上了她和同事当天连热点的聊天记录截图,还有她过去半年的搜索记录——大部分都是搜电商运营的资料、老家的特产、橘猫喂养的注意事项,过了三天,她的217.34元就顺利提现到账了,她特意给我发了个3块钱的红包说谢谢,我没领,毕竟做了这么久记者,帮读者问点事也是应该的。
阿野第一次申诉只写了“我没作弊”,被驳回了,后来附上了他的学生卡截图(打码了隐私信息),还有他当天赶作业和同学的聊天记录,过了五天,他的8块多新人奖励也解冻了,他说他把那钱买了瓶冰可乐,喝的时候觉得比平时的甜。
当然不是所有申诉都能成功,那些真用了脚本、批量注册账号套奖励的,就算提交再多材料,系统也能查到设备底层的异常,肯定是提不出来的,我整理了几个最容易触发误判的行为,能避开的话尽量避开,省得给自己找麻烦:
- 不要短时间内连续搜索无意义乱码凑任务数
- 同一热点下不要超过2个账号同时做任务
- 不要频繁切换设备登录同一个活动账号
- 不要点陌生人发的所谓“高额任务链接”
我特意问了客服,这些行为是不是一定会被判定套马,客服说不是,只是会提高风险等级,最终还是要综合判断,但能避开的话还是尽量避开,省得真被冻了,还要花时间找材料申诉,耽误功夫。
搜有红包套马常见问题
不一定,正常操作被误判的话,提交材料申诉成功就能正常提现;如果核实为脚本作弊,奖励会被冻结无法取出。
- 首次申诉反馈时效一般为24小时内
- 作弊严重的账号会被永久限制参与活动
- 已提现到账的资金不会被倒扣
只要是正常手动搜索,没有脚本或批量操作,一般不会触发判定,不小心触发异常的话说明情况即可。
- 老人账号尽量用本人常用手机登录
- 不要替多位老人集中操作同一任务
- 正常搜索生活类关键词不会触发风险
完全不靠谱,这类脚本本身就是作弊工具,使用后反而会被系统直接检测,最后没赚到钱还会被封号。
我咨询客服得到的回复是,反作弊规则涉及平台安全,暂时没有对外公开的计划,调整会在活动规则页更新。
昨天我又翻到最开始看到的那条河北IP投诉,用户更新说提交材料后,一半奖励已经解冻到账,剩下的还在审核流程里,我刷新了下自己的活动账户,里面剩的3.72元还躺着没提,年糕凑过来踩了下屏幕,刚好点进活动页,弹出个“今日搜索任务已完成”的提示。